MARKETING ONE-TO-ONE

Em tempos passsados, na vertente do comércio, todos éramos tratados empiricamente de forma one-to-one, ou seja, tratavam-nos pelo nosso próprio nome, sabiam onde viviamos, que tipo de produtos consumíamos e quando é que os necessitavamos...

Hoje a realidade é outra, com o aparecimento das novas tecnologias e aquilo que antigamente era louvado, hoje é feito de uma forma bem diferente. Os consumidores cresceram, aculturaram-se e tornaram-se muito mais exigentes.

O Marketing Directo, foi a prática pioneira na identificação dos clientes, no seu tratamento direccionado e também na criação de segmentos comportamentais distintos.

O Marketing One-to-one é o resultado da evolução natural do Marketing Directo, que hoje em dia é aplicado através de diversos modelos de marketing, permitindo assim uma construção e desenvolvimento de relações entre as marcas e os seus clientes, enquanto individuos com vontade própria, necessidades específicas e inteligência. Isto, torna-se a sua principal vantagem.

Só muito recentemente é que o Marketing Relacional se tornou acessível, devido aos reduzidos custos dos recursos tecnológicos, pois a tecnologia permite hoje, que as empresas possam acompanhar os seus clientes de forma quase individual através, por exemplo, do e-marketing, telemarketing...

No meu entender, uma empresa one-to-one, deverá centrar o seu modelo de negócio no cliente, assim como nas relações que vai estabelecendo com o próprio ao longo do tempo.

DESING DE EMBALAGEM I I I I I

Os produtos não devem ser vistos apenas sobre o ponto de vista da satisfação de necessidades ou da maximização do uso individual, mas também como meio de comunicação - função comunicativa do Design.

Do meu ponto de vista, é importante dizer, que o valor agregado pelo design é muito grande, os produto muitas vezes são comprados apenas pelo design e não pela sua função prática.

O Design de Embalagem é uma actividade que necessita uma maior atenção pela sua complexidade e pela sua influência no comportamento do consumidor a ponto de interferir nos canais de distribuição e na estrutura produtiva de algumas industrias. Tudo isso para agregar valor e significância ao produto.

Conter, proteger, identificar, expor, comunicar, informar, provocar desejos e vender, são os atributos que a embalagem precisa de ter para desempenhar efecientemente o seu papel, que é o de fazer o produto existir em cenários que a cada dia se tornam mais competitivos - o papel do Design nesta perspectiva é sem dúvida de extrema importância.

Um dos aspectos de salientar na prática do design, é que para o nosso produto ter sucesso, devemos apostar sem dúvida na criatividade, que vai desde as próprias cores, formatos, distribuição de toda a informação...o que por muitas vezes poderá ser algo um pouco oneroso.

Um exemplo vasto de embalagens com Design, que cativam e influenciam muitas vezes os consumidores na sua aquisição, poderão ser as embalagens de perfumes:

BRANDING EXPERIENCE

Branding Experience, ou se quiseremos traduzir à letra, Experiência de Marca, é um modelo de criação e divulgação de marcas, através dos veículos de comunicação digital. Neste sentido, Branding Experience, acompanha, ou deverá acompanhar todo o crescimento e desenvolvimento das tecnologias de comunicação de massa, neste mundo cada vez mais globalizado.

Esta técnica poderá ser utilizada através de Blogs, Messenger, PDAs, Skype, VoIP, vários sites e até mesmo através das comunidades virtuais.

Segundo um estudo realizado pela Interbrand, diz-nos que todas as empresas que investem em Branding, conseguem elevar muito mais o seu valor das acções, do que propriamente as empresas que não têm essa preocupação.

Vantagens:

_A Experiência de Marca também nos dá a oportunidade para uma avaliação de compra de um produto;

_Baixo custo

PRODUCT PLACEMENT

Product Placement é mais uma eficaz técnica de marketing, onde são as próprias marcas a actuarem, ou seja, utilizam a sua própria promoção aparecendo, por exemplo, nos programas televisivos, reality-shows, séries de ficção, revistas, rádios, eventos...

Também esta prática é utilizada nos cinemas, exemplo disso, poderá ser o filme "Minority Report" de Steven Spielberg (imagem acima), onde foram exibidas marcas de automóveis, telemóveis, relógios, entre outros de forma bem visível e eficaz.

Esta prática é uma forma de incluir mensagens publicitárias de forma mais hábil no conteúdo do método de comunicação.

Vantagem

A vantagem desta técnica, no meu ver, resume-se no caso da televisão, por exemplo, podemos dizer que actualmente os telespectadores no período de intervalo/publicidade dos programas, têm tedência para fazerem zapping. Sendo assim, as marcas ao fazerem a sua própria publicidade no período do próprio programa, ficam de certa forma livres desta manifestação de mudança de canal, por parte dos telespectadores.

ENDOMARKETING

"Endo" provém do grego e quer dizer "acção interior ou movimento para dentro". ENDOMARKETING resume-se em marketing para dentro, ou seja, é uma forma de fortalecer as relações internas de uma empresa com a função de integrar a noção de cliente e fornecedor interno. Pretende-se que todos os funcionários das organizações tenham uma visão compartilhada sobre o negócio da empresa, em sentido de produto, serviço, resultados, metas, gestão...proporcionando assim melhorias na produtividade pessoal e na qualidade de vida do meio do trabalho.

O Endomarketing é uma moderna ferramenta de marketing, direccionada ao público interno das organizações, sendo assim acções estruturais que visam a acção para o mercado.

As organizações para venderem, deverão primeiramente satisfazer as necessidades dos clientes internos, por forma a melhorar a capacidade de satisfazer as necesidades dos clientes externos.

Existem 3 objectivos básicos no Endomarketing:

1 Manter os funcionários motivados, conscientes sobre os clientes e bem orientados - geral;

2 Criar entre os funcionários um ambiente interno propício para o atendimento a clientes - estratégico

3 "Vender" campanhas de serviços e esforços de marketing aos funcionários - o primeiro mercado das empresas - táctico.

De certa forma, se imaginarmos que as organizações são aglomerações humanas, com interesses comuns e divergentes, depara-se com a complexidade que reveste a administração de pessoas e o consequente direccionamento do Endomarketing para a obtenção dos resultados esperados.

As empresas, cada vez mais têm investido nesta prática do marketing como estratégia de recursos humanos, pois a opinião do público interno, tem grande influência nas opiniões e perspectivas do público externo.

"É dar ao funcionário educação, carinho, e atenção, tornando-o bem preparado e bem informado para que possa tornar-se também uma pessoas criativa e feliz, capaz de surpreender, encantar e entusiasmar o cliente". - Medeiros Brum

NEUROMARKETING

_O Neuromarketing surgiu no final da década de 1990 através de estudos de um grupo de investigadores dos E.U.. É um assunto ainda incipiente e abre um vasto campo de estudos, pois erá um dos temas mais discutidos nos próximos tempos, pelo facto de o cérebro ainda ser uma grande incógnita para todos.

_Esta técnica permite analisar as reacções que acontecem nas diferentes zonas do cérebro do indíviduo ao apresentarem estímulos dos mais variados, estando relacionados, por exemplo, a produtos, idéias, músicas,...

VANTAGENS

Permite descobrir que sentimento uma campanha, por exemplo, desperta nas pessoas, para que a empresa saiba elaborar melhor as suas acções;

Fonte de pesquisa mais confiável.

DESVANTAGENS

É um meio imóvel;

É preciso um sítio especifico para se usar;

O indivíduo terá de ficar completamente quieto, criando assim ansiedade.

Fonte: Revista Exame

BUZZ MARKETING

"Trata-se de uma das novas estratégias de marketing que encoraja indivíduos da sociedade a repassar uma mensagem de marketing para outros, criando potencial para o crescimento exponencial, tanto na exposição, como na influência da mensagem" - Arthur D. Little

_O termo Buzz Marketing é usado na publicidade como a definição de estratégias arrojadas de promoção de produtos ou marcas. Criar situações de impacto que cativem a atenção das pessoas e que sejam propagadas por um gigantesco boca-a-boca, é a ideia principal desta prática.

Até recentemente esta estratégia era utilizada pelas empresas e publicitários com algum receio, mas é uma situação que começa a mudar.

Exemplo de Buzz Marketing - Consultar vídeo "Fórmula 1".

_VANTAGENS

O Buzz Marketing pode trazer clientes que se apaixonem e que dêm feedbacks e elogios que não são esperados;

Apresenta o produto/serviço de forma naturalista e genuína, bem mais confiável que propagandas ou publicações institucionais;

Apresenta as vantagens do produto personalizadamente para cada receptor;

Custo baixo.

_DESVANTAGENS

A acção poderá ter um impacto contrário ao pretendido, ou seja, basta que a mesma não vá de encontro às expectativas do consumidor, que rapidamente a vantagem passará a uma desvantagem.

Quando se trata de denegrir um produto/marca, o boca-a-boca terá um efeito devastador e difícil de reparar.

Fonte: www.mxstudio.com.br